Hablemos de Sound Marketing

El nivel de exigencia de los clientes es cada vez mayor, puesto que, existen múltiples opciones y se tiene acceso a bastante información. Las compras se han convertido en toda una experiencia para los clientes. De hecho, considero que es un factor determinante en la decisión de compra y Brand recall (recordación de la marca).

¿Qué es el Marketing Sensorial?

El Marketing sensorial pretende ofrecer una experiencia completa de 360º y generar reacciones en los clientes estimulando sus sentidos.

Básicamente, se pretende crear un vínculo entre el cliente y la marca. Ya que, está demostrado que entre el 85% y 95% de las compras son resultado de decisiones subconscientes. Seguro que alguna vez, has entrada en una tienda porque olía muy bien o has comprado algo al probar una degustación. Yo a veces también caigo, aun conociendo cómo va el juego. 

Sentidos del Marketing sensorial

Las personas podemos conectar con una marca a través de lo sentidos. Por ello, es importante tener claramente definidos los valores y sensaciones que se quieren trasmitir con la marca, para crear una experiencia positiva para los cliente potenciales.

Para gestionar eficazmente el marketing de sensaciones, hay que tener en cuenta los 5 sentidos.

• Vista, Marketing visual, forma visual atractiva. Logotipo.
• Oído, Marketing auditivo, sonidos que consigan diferenciar la marca. Música o eslogan.
• Olfato, Marketing olfativo, olores personalizados. Perfumes que usan algunas tiendas.
• Gusto, Marketing gustativo, sabores y texturas. Degustaciones de productos.
• Tacto, Marketing táctil, forma y materiales. Ikea ofrece una experiencia de compra que permite a los consumidores tocar sus productos, sentarse o acostarse.

Principales objetivos del Marketing sensorial

Entre los principales objetivos del marketing sensorial, cabe destacar:

-Atraer a clientes potenciales, al diferenciarte de la competencia.

-Ofrecer una experiencia única (servicio agradable y valor añadido).

-Consolidación de la identidad corporativa, al definir la personalidad de marca (visual, olor sonido).

-Humanizar la marca para acercarla a los usuarios (sentimiento, insights y engagement).

-Poner en valor los productos (sentimiento positivo).

-Fidelización, al estrechar lazos con los usuarios.

Marketing del sonido.

Y con el marketing del sonido (sound marketing) se busca que se generó un vínculo, para que la persona tenga unos insights que le hagan conectar con la marca.

Al volver a oír sonidos asociados a algo, nos genera sensaciones (alegría, felicidad, emoción, tristeza, etc.) y se activa la memoria. Seguro que tú también cuando empiezas a oír ciertas melodías (jingle), inevitablemente tu mente lo asocia con una marca determinada. Ej. Sonido de Netflix.

Es importa tener cuidado al usar música en redes sociales como (Instagram, TikTok, etc), ya que a no ser que sea un jingle propio, suelen tener derechos. Por lo que, las marcas tienen que ser conscientes para no tener problemas de derechos.

Ejemplo. Venta de un automóvil por el sonido.

Es muy frecuente que cuando vas a un concesionario, el comercial después de explicarte las características de los vehículos disponibles, te ofrezca que lo pruebes. Uno de los principales motivos es que puedas escuchar el sonido del motor (puede que en algunos casos esté incluso trucado para que suene más), ya que, muchas personas identifican los coches o motos por el sonido.

Por ejemplo, el motor Ferrari tiene un sonido muy característico que suele gustar y que se identifica como valor de calidad de la marca.  

Sin duda, en el mundo del motor es muy importante el sonido. Según las particularidades del sonido, nos podrás sonar bien, regular o malo (según nos enseñarán de pequeños).

De hecho, con los coches electrónicos que no suelen sonar, se vio que había problemas para que los consumidores conectaran con la marca. Y dada la importancia del Sound Marketing, hay empresas que crean sonidos, para que, los clientes los oigan y lo asocien a un vehículo de calidad.

Ventajas del Marketing del sonido (Sound Marketing)

– Enviar un mensaje claro y directo a los potenciales clientes.

En esta era y en el metaverso, los usuarios se fijan mucho en la vista y los sonidos. Por ejemplo, el sonido de dar likes, al oírlo se pueden activar emociones de alegría y felicidad.

– En la era digital que vivimos, los sentidos de mayor importancia son la vista y el oído.

El hecho de ver una imagen y oír una melodía, nos despierta unas sensaciones que pueden llegar a influenciarnos sin que seamos conscientes.

– El marketing sonoro, puede hacer que los consumidores piensen automáticamente en nuestra marca.

Por ejemplo, un audiolibro, un podcast, al abrir una aplicación (app) o en los créditos de videojuego, se suelen encontrar melodías o frases que se repiten, para que se asocien como su identidad.

Branding sonoro

Dentro del trabajo de Marca o branding cabe destacar que lo sonidos abordan al consumidor de manera inconsciente, evocan recuerdos (positivos o negativos) y generan sensación de pertenecía.

A continuación, voy hablarte de los que más habitual podemos encontrar:

-Voz de marca

La comunicación de la marca se realiza principalmente con la voz de una persona determinada, por lo que, los usuarios asociarán esa voz a la marca.

Ej. Recuerdo la noticia de Margaret McCollum, viuda del señor que grabo la voz de la estación de metro de Embankment en Londres en el año 1950. Y que, tras perder a su marido, solía ir frecuentemente a la estación para oír su voz. Pero en el año 2012 retiraron el audio de la estación y hubo bastante revuelo, hasta que finalmente se decidió volver a reincorporar la voz a las estaciones.

Además, te he buscado el corto que hizo el director Luke Flanagan en el año 2014, y que se hizo viral en 2019. Estoy segura que te gustará.

-Sonido de espera telefónica

Como sabes es la canción o hilo musical que suelen poner algunas empresas cuando sus usuarios esperan que le informen o resuelvan alguna duda.

Estoy segura que al igual que yo, tú también te sabrás la música de tu empresa teleoperadora (de cuando has llamado a Atención al cliente). Y lo más probable es que te haga sentir sensaciones negativas, y si no es así, seguro que te acabarás de cambiar de compañía, espérate a que pase un año y veras XD.

De hecho, en los nuevos bots ya se han eliminado este tipo de sonidos. Está demostrado que sirve bastante para agilizar, y puesto que, a nadie le gusta esperar, en ese contexto la música se asocia con sensaciones negativas. Además, ya te digo yo, no hay muchos músicos que quieran prestar sus canciones para este tipo de servicios de espera.

-Paisaje sonoro de marca

Podríamos decir que se trata del “sonido ambiente” que acompaña a la marca en eventos, puntos de venta, presentaciones, etc.

Por ejemplo, el sonido del coche de los helados, que es tan característico e inolvidable. Yo recuerdo que al poco de llegar a Londres, escuché un par de veces la melodía y como en España no es tan frecuente ver camiones de helados, a mí me despertaba sensaciones de desconfianza porque me hacía pensar en las películas de miedos donde sale algún psicópata.

-Audio logo

Sin duda, este es el elemento más utilizado y posiblemente sea el que te resulte más fácil de reconocer dentro de una estrategia de Sound Marketing. Es recomendable que se fácil de recordar y pegadizo, para cumplir de manera eficiente el objetivo de permanecer en la mente de los consumidores.

Por ejemplo, en España se suelen comer turrones principalmente en Navidad. Y una de las marcas más conocidas es el “El Almendro”. Sus anuncios siempre están invadidos por el espiritú navideño, por lo que, usan bastantes técnicas de Marketing sensacional. Su principal sello de distinción es su canción “Vuelve a casa, vuelve por Navidad…”.

Aquí te dejo el video del Anuncio de los años 90, y a continuación el anuncio de este año. Fíjate como a pesar de modernizarse, mantiene la melodía que todos los españoles hemos cantado alguna vez en navidad.

Años 90

Años 2000

Conclusión

Y hasta aquí, nuestra reflexión sobre el Sound Marketing o Marketing del sonido. Espero que te haya resultado interesante, e igualmente te invito a revisar algún otro artículo de mi blog, seguro que te gustarán.

Si consideras que mis conocimientos de Marketing te pueden ser de ayuda, escríbeme y pide información. O si tienes algún proyecto interesante que ofrecerme, estoy abierta a oír tu propuesta. En cualquier caso, nos vemos por aquí.

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