Benchmarking – Competencia en Instagram

¿Qué es el benchmarking?

El benchmarking (punto de referencia) consiste en un estudio profundizado sobre tus competidores para entender los procesos, los productos o servicios, las estrategias y las mejores prácticas utilizadas por ellos.

Básicamente, los que se realiza es una evaluación comparativa. Es decir, el análisis de la competencia se toma como punto de referenciar para las futuras estrategias que podamos crear.

La intención es aprender de la experiencia de terceros para definir un Plan de acción eficaz que nos ayude a atraer al público y posicionarnos rápidamente en el mercado. El benchmarking requiere de aprendizaje constate y adaptativo para asegurarnos la perdurabilidad en el mercado.

Importancia del benchmarking para tu empresa

Saber qué hace tu competencia y analizarlo es muy útil tanto para detectar errores como aciertos. Es importante conocer lo que hacen los competidores, ver que les funciona o no, y crear una estrategia de diferenciación es clave para alcanzar el éxito.

Básicamente, los aspectos a destacar son: te mantiene atento a los movimientos del mercado; te ayuda a identificar los desajustes de tu negocios; aprendes nuevas formas de captación para tu público objetivo, conoces mejor a tu público, surgen nuevas ideas inspiradoras, mejoras al definir los objetivos y ahorro de costes por posibles errores, y puede ser muy útil para crear un Plan de comunicación empresarial mucho más eficaz.

¿Qué objetivos tiene el benchmarking?

El principal objetivo del benchmarking es tener una visión de tu negocio en comparación con lo que lo hacen las otras empresas que compiten por el mismo público objetivo y que les ha funcionado.

Se suelen establecer metas comparables, con el objetivo de mejorar la estrategia propia. Es decir, tener un camino a seguir que muestre como optimizar costos, ahorrar tiempo y llegar a más clientes.

¿Cuáles son los tipos de benchmarking?

Actualmente, existen 4 tipos diferentes de benchmarking, aunque tres de ellos son los más conocidos. Por lo que, no es de extrañar que puedes ver algunas informaciones que sólo hablen de tres tipos, pero lo cierto es que son 4 tipos de benchmarking. Te las voy a presentar:

Benchmarking Interno

En este caso, no se observa a la competencia, sino que se realiza dentro de la propia empresa. Es habitual que se realice en empresas que tienen diversos departamentos, y poseen diferentes tipos de procesos para las actividades.

Básicamente, el benchmarking interno identificará puntos en común entre diferentes áreas o equipos. Para así, analizar los puntos fuertes y débiles de estos y conocer donde hay oportunidad para mejorar los procesos actuales.

Benchmarking Competitivo

Este tipo de benchmarking consiste en realizar el estudio comparativo entre la posición de la empresa y la competencia. Es muy útil para definir procesos, estrategias y técnicas de gran valor para impulsar los objetivos comerciales.

El benchmarking competitivo es el más usado entre las empresas. Ya que, es vital observar a la competencia y conocer las nuevas tecnologías o métodos de trabajo que se están implementado. Es decir, se evalúa tanto los productos, servicios y procesos similares a los que se la empresa viene usando, como otros diferentes que se vean que están ofreciendo exitosos resultados a la competencia.

Por último, me gustaría mencionar que hay tres formas de recopilar esta información como es Directa (antiguas empleados, proveedores o clientes); Indirecta (internet, publicaciones, estudios de productos, etc.); o Cooperativa (intercambio de información entre empresas competidoras).

Benchmarking Funcional

Este benchmarking va un paso más allá que el anterior, aquí estudia tanto a tus competidores indirectos como a otras empresas que no compiten contigo en el mercado.

Básicamente, se necesita analizar a las empresas que están haciendo las cosas bien dentro del sector. Al mismo tiempo que, identificar las mejores prácticas de una empresa de otro sector. Lo que se necesita conocer de forma detallada son los pasos que se realizan, los roles, el tiempo, los check points, etc.

Por otro lado, algunos añaden un tipo de benchmarking más al hacer la diferencia entre funcional y digital. El benchmarking digital se conoce como un estudio para evaluar exclusivamente los canales digitales utilizados. E incluso, se pueden hacer una diferencia entre aspectos cualitativos y cuantitativos.

Benchmarking genérico.

Es un poco similar al benchmarking anterior, puesto que se basa en el análisis de procesos operacionales. La gran diferencia es que este se centra en comparar los resultados de tu empresa con la mejor que haya del sector en funciones y/o procesos afines.

Esta comparativa entre diferentes procesos y funciones en los departamentos dentro de la industria, es de gran utilidad para mejorar el sistema y/o crear procesos de mejora.

Etapas del benchmarking

El benchmarking pasa por 5 etapas que considero fundamentales:

Analiza tu empresa.

Es esencial que estudies en profundidad el funcionamiento de los procesos internos y las técnicas empresariales que se esta empleando. Para ver que se puede mejorar, y crear una estrategia que impulsar el desarrollo empresarial.

Elige el tipo de Benchmarking y de empresas a analizar.

Según el propósito, se debe seleccionar que aspectos y empresas prima analizar y trabajar. Algunas de las principales preguntas que te debes hacer son: ¿Qué tipo de benchmarking quiero hacer? ¿Qué quiero medir? ¿A quién voy a medir? ¿Cómo lo voy hacer?

Debes centrar tus objetivos en los puntos claves siguientes: Tipo de negocio, Cultura empresarial, Estructura de la organización, Perfiles de los empleados, Prestigio y tamaña de la empresa, Procesos e indicadores de desempeño, Canales y formas de distribución y Criterios en la toma de decisiones.

Datos a recolectar.

Se debe especificar que tipos de datos e informaciones nos van a ser de interés, para compararlos con nuestra empresa. Los datos se pueden recolectar mediante investigación interna y/o externa, internet, cuestionarios o entrevistas.

Mi consejo es que tengas en cuentas los siguientes aspectos en la recolección de datos: